Problem gemeldet.
Problem gelöst.
Remote & Onsite Support, Troubleshooting, Managed IT - ein Anruf genügt. Wir lösen es jetzt, nicht morgen. Fade aus Kürzell bei Lahr, IT-Support für Unternehmen in Offenburg, Freiburg und der Ortenau.
IT-Probleme kosten
mehr als Sie denken.
Stundenlange Ausfälle
Ohne dediziertes IT-Team liegen Mitarbeiter bei Problemen still - jede Minute kostet Geld und Nerven.
Wiederkehrende Fehler
Gleiche Probleme tauchen immer wieder auf, weil die Ursache nie richtig analysiert wird.
Keine Eskalation
Wer kümmert sich? Zuständigkeiten sind unklar, Tickets verschwinden im Nirgendwo.
Sicherheitsrisiken
Veraltete Software, fehlende Patches - jedes ungepatchte System ist ein offenes Tor.
Kein Onboarding-Prozess
Neuer Mitarbeiter? Dauert 3 Tage, bis Laptop, E-Mail und Zugänge stehen. Erster Eindruck: Chaos.
Tool-Wildwuchs
Jeder nutzt andere Tools, keine Dokumentation, keine Standards. IT-Support wird zum Detektivspiel.
Support, der wirklich
funktioniert.
Sofort-Hilfe per Fernzugriff
Screen-Sharing, Remote-Desktop, Telefon - wir lösen 80% aller Probleme remote in unter 15 Minuten. Kein Warten, kein Vor-Ort-Termin nötig.
So erreichen Sie
unser Team.
Telefon
Direkter Draht zu einem Techniker - kein Callcenter, keine Warteschleife.
Remote Desktop
Per sicherer Verbindung direkt auf Ihren Bildschirm - Problem gelöst in Minuten.
E-Mail & Ticket
Jedes Ticket erhält automatisch eine SLA-Priorisierung und Tracking-Nummer.
Chat
Live-Chat im Ticket-Portal oder per Microsoft Teams - schnell und unkompliziert.
Video Call
Bildschirm teilen und das Problem live zeigen - oft die schnellste Lösung.
Vor Ort
Hardware-Probleme, Verkabelung, Server-Raum - wir kommen vorbei.
Vom Ticket zur
dauerhaften Lösung.
Melden
Anruf, E-Mail, Chat oder Portal - wir erfassen Ihr Problem sofort und erstellen ein Ticket mit SLA.
Analysieren
Remote-Zugriff oder Vor-Ort - unsere Techniker diagnostizieren das Problem systematisch und transparent.
Lösen
Fix implementieren, testen, verifizieren. Erst wenn alles stabil läuft, schließen wir das Ticket.
Vorbeugen
Root-Cause dokumentiert, Knowledge-Base aktualisiert, Monitoring angepasst. Damit es nicht nochmal passiert.
Messbar schneller.
Messbar besser.
Von der Meldung bis zum ersten Techniker-Kontakt
Probleme beim ersten Kontakt endgültig gelöst
Alle vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten
Weniger Folge-Tickets durch Root-Cause-Analyse
Für wen ist
das gemacht?
Office-Support für Teams
Arbeitsplatz-Probleme, Software-Fehler, Drucker, E-Mail - der klassische Support für 10 bis 500 Mitarbeiter. Schnell, zuverlässig, dokumentiert.
Support für verteilte Teams
VPN-Probleme, Home-Office-Setup, Collaboration-Tools, BYOD - Support für Mitarbeiter, egal wo sie arbeiten.
Server & Netzwerk
Server-Ausfälle, Backup-Recovery, Netzwerk-Fehler, Storage - Level-2 und Level-3 Support mit 24/7 Monitoring.
IT-Support mit
Anspruch.
Schnell
Ø 4 Minuten Reaktionszeit - kein Callcenter, echte Techniker, die Ihr System kennen.
Persönlich
Feste Ansprechpartner. Kein Ticket-Roulette. Wir kennen Ihren Tenant, Ihre Infrastruktur, Ihre Leute.
Zuverlässig
99.2% SLA-Erfüllung, 94% First-Fix-Rate. Nicht versprochen, sondern gemessen.
Transparent
Ticket-Portal mit Live-Status, monatliche Reports, volle Kostenübersicht. Keine Überraschungen.
Support-Plan
besprechen.
Erzählen Sie uns von Ihrer IT-Situation. Wir finden den richtigen Support-Plan - unverbindlich und kostenlos.